كار تيمي در بيمارستان مايو
دادن به بيماران متمركز شدهاند. بيماران اين كلينيك شاهد تلاشي هماهنگ و منسجم براي پاسخ دادن نه تنها
به شرايط پزشكي آنها ، بلكه در اكثر وقتها به نيازهاي روحي ، اجتماعي ، اعتقادي و مالي خود هستند . در اينجا
تخصصهاي مختلفي جهت حل مشكلات بيماران گرد هم آورده شدهاند . لذا اگر يك پزشك خاص احتياج به
كمك حرفهاي ديگري داشته باشد ، بلافاصله از همكارانش مشورت ميگيرد . و اين موضوع را به راحتي به بيمار
ابراز ميكند . پزشكان با هم مشورت ميكنند و به اتفاق هم به ملاقات بيماران ميروند . اين كار نشانه بارزي از
اين است كه آنها براي حل مشكل بيماران به هم ياري ميدهند ، نه اينكه بيمار صرفاً از اين پزشك به آن پزشك
ارجاع داده شود . يكي از بيماراني كه با او مصاحبه شد اين احساس معمول در اين بيمارستان را ايچنين ابراز كرد :
«من مشكلات پزشكي زيادي دارم و به همين علت دوست دارم به مايو مراجعه كنم تا توسط يك گروه پزشكي
متخصص كه با هم به صورت مشترك كار ميكنند معاينه شوم تا آنها وضعيت كلي مرا از ابعاد مختلف كنترل
كنند.» از آنجا كه اكثر بيماران مراجعه كننده به اين بيمارستان ، با توجه به شهرت و اعتباري كه كسب كرده
است ، از آن توقع معجزه دارند، لذا همكاري و كار به صورت گروهي در مايو اهميت خاصي پيدا كرده است .
بيشتر اين بيماران از قبل به چندين پزشك ديگر مراجعه كردهاند و بيمارستان مايو را آخرين شانس خود تلقي
ميكنند. بنابراين ، پزشكان مايو معمولاً با بيماراني كه داراي مشكلات پيچيده و انتظارات زيادي هستند ،
مواجه ميشوند. اين شرايط آنها را در جهت تشخيص نوع بيماري و اتخاذ تصميمات درماني درست ، و
دقت ويژه در جزئيات علايم بيماريهاي تحت فشار مضاعفي قرار ميدهد.
كلينيك مايو با كاربرد يك نظام انگيزش سازماني ، مشوق اين نوع همكاري است . پزشكان مايو حقوق
ثابت ميگيرند ، لذا مشورت گرفتن از همكاران از نظر مالي به ضرر آنها تمام نميشود. سازمان هم به طور
واضحي از ستاره كردن كاركنان خودداري كرده و نقش موفقيتهاي شخصي را عمداً به نفع موفقيتهاي گروهي
و سازماني ، كم رنگ ميكند. يكي از پزشكان متخصص جراحي قلب و عروق اين كلينيك ميگويد : «ازآنجا
كه امور مالي ما به بيماران ارتباط داده نميشود ، آزادانه به آنچه طبيعي است عمل ميكنيم ... ما به همديگر
كمك ميكنيم» آن گروه از پزشكاني كه مترصد به حداكثر رساندن درآمدشان هستند يا آنها كه ميخواهند
ستاره جمع باشند ، در اين كلينيك كار نميكنند. يك پزشك جراح كبد گفت : «آنهايي كه جذب كار در اين
بيمارستان ميشوند ، افرادي هستند كه در سيستم ارزشي آنها مراقبت از بيماران به منافع شخصي مثل حقوق ،
شهرت و قدرت ترجيح داده ميشود . در اينجا جنگ قدرت زمينه زيادي پيدا نميكند و اينكه يك بيمار ديگر
به برنامه روزانه ويزيتها اضافه شود ، مشكل ساز نيست ، زيرا اينكار حتماً بهترين كاري است كه ميتوان براي
بيمار انجام داد .»
منبع : بولتن علمی مدیریت سلامت حاشیهنگره مدیریت سلامت - آبان ۱۳۸۶